Według badania Temkin Group, osoby kupujące komputery Apple'a są dużo bardziej z nich zadowoleni, niż ci kupujący produkty konkurencji. Apple wygrało w każdej kategorii, w tym klarowność oferty czy obsługa klienta.
Kup. Podobno nie pożałujesz.
Badanie przeprowadzono na 842 mieszkańcach Stanów Zjednoczonych. Pytano ich o komputery marek Apple, Dell i HP. Każde zagadnienie opisywano w skali od jednego (duże niezadowolenie) do siedmiu (duże zadowolenie). Wyniki są bardzo ciekawe.
Osoby kupujące sprzęt Apple’a nie dbają o jego cenę. Mają też większe wymagania od obsługi klienta. Osoby kupujące bezpośrednio od producenta są bardziej zadowolone od tych kupujących od resellerów.
Ciekawe jest również to, że tak jak Dell i HP mają ponoć beznadziejną obsługę klienta, tak w innych zagadnieniach wypadły niewiele gorzej od Apple’a.
3
Źródło: Consumer Experience Matters