Z badania przeprowadzonego przez analityków z firmy badawczej IDC wśród respondentów z przedsiębiorstw w USA, Wielkiej Brytanii oraz ośmiu krajach europejskich wynika, że mobilne rozwiązania komunikacyjne są chętnie wykorzystywane do usprawniania procesów biznesowych w obszarze obsługi klienta, komunikacji wewnętrznej oraz sprzedaży i marketingu. 82 procent badanych reprezentujących firmy z branży nowoczesnych technologii wskazało SMS, jako skuteczne narzędzie powiadamiania klientów, a 59 procent respondentów w Wielkiej Brytanii uważa, że komunikacja mobilna ma kluczowy wpływ na zwiększenie świadomości marki wśród klientów.