McDonald's

McDonald’s zatrudni SI zamiast pracowników w McDrive

McDonald's zakupił Apprente - system komunikacji głosowej bazujący na sztucznej inteligencji. Sieć restauracji zamierza wykorzystać go w okienkach McDrive, gdzie miałby zastąpić pracowników przyjmujących zamówienia.

Codzienny i wielogodzinny kontakt z klientami bywa bardzo męczący, szczególnie emocjonalnie. Pracownik musi się zawsze miło uśmiechać, być zawsze życzliwym i odpowiadać wielokrotnie na wciąż te same pytania. A przecież osoba stojąca za kasą też może mieć zły dzień, problemy w domu lub migrenę, która sprawia, że nie jest w stanie z ciągłym uśmiechem wykonywać swoich obowiązków. Mniej więcej z tego powodu McDonald’s zdecydował się zakupić inteligentny system głosowy, który wkrótce trafi do okienek McDrive.

„Wirtualny asystent nigdy nie brzmi na zmęczonego, zirytowanego lub niezadowolonego.” – możemy przeczytać w oficjalnej notce prasowej. McDonald’s nie potwierdził, czy wprowadzenie systemu wprowadzi cięcia w kadrach, ale na pewno nieco odciąży grafik pracowników, a co za tym idzie zmniejszy też koszty utrzymania restauracji.

mcdrive
Każdego dnia McDonald’s obsługuje 68 mln klientów, większość z nich dzięki McDrive nie wysiada z samochodów (fot. McDonald’s)

Najciekawsza jest jednak technologia, która za tym wszystkim stoi. W przeciwieństwie do innych asystentów głosowych Apprente nie przetwarza mowy na tekst, ale „rozumie” dźwięki. SI potrafi rozpoznawać język kolokwialny, błędnie wymawiane nazwy produktów czy odmienne akcenty. Dzięki temu idealnie nadaje się do środowisk takich jak McDrive, gdzie klienci nie zawsze wyrażają się precyzyjnie.

Nie jest to pierwsze podejście restauracji do tematu sztucznej inteligencji. W marcu tego roku firma przejęła startup Dynamic Yield za 300 mln dolarów. Dzięki niemu w 8 tysiącach McDonald’sów w USA, menu w kioskach obsługowych dostosowuje się w czasie rzeczywistym do zachowań klienta, a także aktualnej pogody. Rozwiązanie to będzie wprowadzane stopniowo w innych częściach świata. | CHIP

WARTO PRZECZYTAĆ:

Sztuczna inteligencja McDonald’s powie ci, na co masz ochotę

 

0
Zamknij

Choć staramy się je ograniczać, wykorzystujemy mechanizmy takie jak ciasteczka, które pozwalają naszym partnerom na śledzenie Twojego zachowania w sieci. Dowiedz się więcej.