ING Bank Śląski stawia na cyfryzację — mObywatel ułatwia zdalną obsługę klienta

W dobie cyfrowej transformacji bankowość nieustannie ewoluuje, by sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów w zakresie szybkości i wygody. ING Bank Śląski idzie o krok dalej, wdrażając innowacyjny, w pełni zdalny proces samoobsługowy, który wykorzystuje aplikację mObywatel do potwierdzania tożsamości. Dzięki temu klienci indywidualni nie będą musieli tak często chodzić do oddziału lub czekać na przesyłki pocztowe, bo wiele kluczowych operacji bankowych można wykonać z dowolnego miejsca, mając pod ręką smartfon.
Joanna Marteklas
11.07.2025|Przeczytasz w 2 minuty
ING Bank Śląski stawia na cyfryzację — mObywatel ułatwia zdalną obsługę klienta

Nowe możliwości dzięki mObywatelowi w ING

Nowy proces samoobsługowy, dostępny bezpośrednio na stronie internetowej banku, znacząco usprawnia trzy kluczowe operacje:

  • Zmianę hasła do bankowości internetowej.
  • Odblokowanie dostępu do systemu Moje ING.
  • Zmianę numeru telefonu autoryzacyjnego.

Ta ostatnia zmiana jest szczególnie istotna. Do tej pory, aby zmienić numer telefonu służący do autoryzacji transakcji, klient musiał zamawiać Jednorazowy Kod Aktywacyjny (JKA) wysyłany pocztą, co wiązało się z długim czasem oczekiwania lub koniecznością wizyty w placówce banku. Integracja z mObywatelem całkowicie eliminuje te niedogodności, oferując natychmiastowe i zdalne rozwiązanie.

Czytaj też: Apple Maps z nowymi funkcjami w iOS 26 beta – lepsze wyszukiwanie i zwiększone bezpieczeństwo

Jakie zmiany wprowadza ING?

Wdrożenie mObywatela to nie tylko nowa metoda potwierdzania tożsamości. ING zadbał również o intuicyjny przebieg całego procesu oraz jego dostępność:

  • Nowy sposób potwierdzenia tożsamości – mObywatel – użytkownicy posiadający aplikację mObywatel mogą teraz błyskawicznie i całkowicie zdalnie dokonywać zmian, w tym modyfikować numer telefonu autoryzacyjnego.
  • Zmieniony przebieg procesu — bank zaprojektował proces w taki sposób, aby intuicyjnie prowadził klienta do rozwiązania jego problemu, niezależnie od napotkanej trudności.
  • Zgodność z WCAG — cały nowy proces spełnia standardy dostępności cyfrowej (WCAG), co czyni go bardziej przyjaznym dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.

Czytaj też: Jack Dorsey wraca z nowym eksperymentem. Oto komunikator, który nie potrzebuje internetu

Jeśli jeszcze nie korzystacie z mObywatela, to naprawdę warto, bo aplikacja oferuje nam dostęp do wielu cyfrowych dokumentów i usług publicznych. Apka jest bezpłatna, bezpieczna i dostępna zarówno na urządzeniach z systemem Android, jak i iOS. Proces potwierdzania danych za pomocą mObywatela jest prosty i szybki:

  1. W aplikacji mObywatel wybierz dokument (np. mDowód).
  2. Następnie wybierz opcję „zeskanuj kod QR”.
  3. Zeskanuj kod QR wyświetlony przez bank lub skopiuj kod alfanumeryczny.
  4. Zapoznaj się z listą danych, które zostaną udostępnione.
  5. Naciśnij „Udostępnij dane”.

Nowa funkcjonalność jest dostępna na stronie logowania do bankowości internetowej ING po wybraniu opcji „pomoc w logowaniu” lub bezpośrednio pod adresem: https://www.ing.pl/indywidualni/bankowosc-internetowa-mojeing/centrum-pomocy.

UdostępnijTwitter