Odciążając pracowników i porządkując dane, systemy CRM przyczyniają się do optymalizacji wszystkich procesów zachodzących wewnątrz firmy – od sprzedaży, poprzez produkcję i realizację, aż po komunikację między pracownikami. CRM stanowi rozwiązanie wszędzie tam, gdzie ważny jest sprawny przepływ informacji, uporządkowany harmonogram prac oraz dbałość o najdrobniejsze szczegóły.